Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Un grand merci pour votre fidélité et pour ce très gentil commentaire !

Nous sommes ravis de savoir que vous avez renouvelé votre expérience parmi nous et que vous êtes toujours aussi satisfaite de vos séjours. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !

Au plaisir de vous accueillir pour une troisième fois lors d’un prochain séjour à Mâcon !

Pauline – La Réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Madame DESSOLIN !

Un grand merci pour cet excellent commentaire !

Nous sommes ravis que votre séjour ait été parfait à tous les niveaux. Toute notre équipe est heureuse de savoir que nos prestations et notre accueil ont été à la hauteur de vos attentes.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Mâcon !

Pauline – La Réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur DELATOUR !

Un grand merci pour ce commentaire qui nous fait particulièrement plaisir !

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le sourire et la disponibilité de notre équipe. C’est toujours un plaisir de faire en sorte que nos clients se sentent les bienvenus et passent un agréable séjour.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau à Mâcon, et de vous faire sourire encore lors de votre prochaine visite !

Pauline – La Réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Pauline !

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un agréable séjour chez nous et que tout s’est bien déroulé, de votre arrivée jusqu’à votre départ.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à Mâcon !

Pauline – La Réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Madame.

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que vous avez pleinement apprécié votre séjour, notamment le confort de votre chambre.

Notre emplacement, proche du centre-ville, vous permet en effet de découvrir facilement la ville et ses alentours.

Nous ne manquerons pas de transmettre vos retours à notre équipe, qui sera ravie de savoir que vous avez apprécié votre séjour.

Au plaisir de vous revoir prochainement parmi nous !

Luciana-la réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur LEPERS,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous !

Nous sommes ravis que, dans l’ensemble, votre séjour se soit bien passé.

Concernant le parking, nous comprenons que la distance ait pu vous sembler contraignante. Celui-ci se situe toutefois à seulement une quarantaine de mètres de l’hôtel, ce qui permet de rejoindre facilement l’établissement à pied.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Mâcon !

Pauline – La Réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur SASSIN.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis à la suite de votre séjour parmi nous.

Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à votre besoin pour cette nuit et prenons en compte votre remarque concernant le tarif. Celui-ci peut effectivement varier en fonction de la période et de la demande.

Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Mâcon.

Pauline – La Réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur NEUMANN,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre retour sur votre séjour parmi nous.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions afin de remettre certains éléments dans leur contexte.

Vous avez séjourné dans une chambre de 14 m², une superficie annoncée sur le site booking.com.

Concernant le parking, nous comprenons que les informations présentes sur Booking.com aient pu manquer de clarté. Cependant, nous envoyons un email de confirmation à chaque client précisant les modalités de réservation. A votre arrivée, notre réceptionniste a pris le temps de vous expliquer une nouvelle fois le fonctionnement du parking ainsi que les modalités de réservation. Celui-ci étant complet lors de votre séjour, nous vous avons également proposé d’autres solutions de stationnement à proximité, afin de vous permettre de vous garer facilement.

Nous sommes donc quelque peu surpris par votre retour et par la note attribuée, qui nous semble sévère au regard des prestations proposées et des solutions qui vous ont été apportées sur place.

Bien cordialement,

La Réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Philippe,

Un grand merci pour votre retour !

Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez pu découvrir notre petit-déjeuner buffet et que celui-ci vous a plu et a su satisfaire vos papilles, notamment avec notre jus d’orange frais à presser directement par chacun de nos clients.

Nous comprenons également votre retour concernant le parking. Effectivement, ayant un nombre de places limité, nous conseillons à nos clients de les réserver dès lors qu’ils effectuent leur réservation. Autrement, si aucune place n’est disponible, nous prenons le temps de vous expliquer les différentes alternatives afin que vous puissiez séjourner tranquillement, non loin de l’hôtel.

Un grand merci pour votre confiance !

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à Mâcon.

Pauline – La Réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour !

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur votre séjour !

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une belle expérience parmi nous !

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à Mâcon !

Pauline – La Réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour !

Un grand merci pour votre retour !

Nous serons ravis de pouvoir vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à Mâcon !

Au plaisir de vous recevoir à nouveau !

Pauline – La Réception