Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre agréable retour.

Nous sommes heureux de savoir que votre séjour s’est déroulé sans encombre et que vous avez apprécié la gentillesse de notre équipe.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour.

Bien cordialement,

Aude MONTERO
Adjointe de Direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur Cardon,

Nous vous remercions pour votre commentaire.

Nous sommes très heureux de savoir que votre passage dans notre établissement vous a donné entière satisfaction.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour.

Bien cordialement,

Aude MONTERO
Adjointe de Direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Martine,

Nous vous remercions pour votre commentaire.

Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la chambre spacieuse, le confort de la literie et le calme de notre établissement.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.

Bien cordialement,

Aude MONTERO
Adjointe de Direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour M, Mme Messali,

Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que votre premier séjour dans un Brit Hôtel ait été une belle découverte.

C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié le confort de votre chambre, la qualité de nos prestations, l'accueil de notre équipe ainsi que notre petit-déjeuner buffet composé de produits locaux et fait maison.
Notre emplacement en plein cœur du centre-ville est également un véritable atout, et nous sommes heureux qu'il ait contribué à rendre votre séjour agréable.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement lors d'un prochain passage.

À bientôt,

Luciana - la réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur Fohanno,

Vous avez séjourné dans notre établissement lors de la nuit du jeudi 30 au vendredi 31/07/2026.

À votre arrivée, la porte du garage fonctionnait normalement. À votre retour de promenade, vers 19 h, vous nous avez signalé un dysfonctionnement. Je me suis moi-même rendu au garage et ai constaté que la porte ne se fermait effectivement plus complètement, restant ouverte à environ 60 cm du sol. Toutefois, l'accès au garage demeurait sécurisé, celui-ci n'étant accessible qu'à l'aide du code d'ouverture.

Le soir même, ma collaboratrice vous a expliqué la situation ainsi que les deux possibilités qui s'offraient à vous :
• si vous souhaitiez laisser votre véhicule dans notre garage, le stationnement restait payant, puisque vous occupiez une place de parking ;
• si vous souhaitiez obtenir le remboursement des frais de stationnement, il était nécessaire de retirer votre véhicule du garage.

Vous avez refusé cette seconde solution, malgré les inquiétudes que vous exprimiez concernant la sécurité de votre véhicule. Afin de vous proposer une alternative, nous vous avons également indiqué l'existence d'un parking souterrain situé à environ 300 mètres de l'hôtel, fermé et placé sous vidéosurveillance.

À aucun moment la réception ne vous a indiqué qu'un technicien interviendrait dans la nuit. Notre prestataire chargé de la maintenance des portes de garage intervient uniquement en journée.

Le lendemain, je vous ai apporté la même réponse que ma collaboratrice. Dès lors que vous avez choisi de maintenir votre véhicule dans le garage, les frais de stationnement sont restés applicables.

Cordialement,
Aude MONTERO
Adjointe de Direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur Kohnen,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié le calme de notre établissement ainsi que le confort de notre literie. La qualité du sommeil de nos clients est une priorité pour nous.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour.

Bien cordialement,

Aude MONTERO
Adjointe de Direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur Keller,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.

Nous sommes désolés que le fait de vous inviter à laisser un commentaire ait pu vous donner le sentiment que celui-ci était imposé. Soyez rassuré, votre avis reste entièrement libre et nous attachons de l’importance à tous les retours, positifs comme négatifs.

Nous prenons néanmoins votre remarque avec le sourire et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour.

Bien cordialement,

Aude MONTERO
Adjointe de Direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur Kastner,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.

Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe, le confort de votre séjour ainsi que l’espace de votre chambre.

Concernant le petit-déjeuner, nous souhaitons préciser que son tarif est lié à la diversité et à la qualité des produits proposés sur notre buffet. Nous proposons un large choix de produits sucrés et salés, en privilégiant autant que possible les produits frais, locaux et régionaux : viennoiseries, pains frais provenant de la boulangerie, crêpes, gaufres, œufs, charcuteries, fromages et yaourts locaux, ainsi que plusieurs confitures locales, fruits et autres accompagnements.

Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité et à la variété de notre petit-déjeuner afin de proposer à nos clients un buffet complet et généreux.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.

Bien cordialement,

Aude MONTERO
Adjointe de Direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur Baticle,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes ravis de savoir que notre établissement a répondu à vos attentes et que vous avez particulièrement apprécié l’amabilité de notre équipe.

Nous avons à cœur de vous apporter le confort et les services attendus lors de votre séjour.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans notre région.

Bien cordialement,

Aude MONTERO
Adjointe de Direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance ! Nous sommes très heureux de savoir que votre séjour vous a donné envie de renouveler l’expérience avec Brit Hotel lors de vos prochains déplacements.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement !

Bien cordialement,

Aude MONTERO
Adjointe de Direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Florent,

Merci pour votre retour et pour vos compliments sur le niveau de nos prestations, notre emplacement ainsi que sur la disponibilité et la réactivité de notre équipe. Nous sommes heureux que la qualité de votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Votre appréciation est une belle reconnaissance pour toute notre équipe, qui veille chaque jour au confort et à la satisfaction de nos clients.

Le kit brosse à dents fait partie de nos prestations complémentaires et est proposé au tarif de 2 €. Nous espérons que ce petit service vous aura malgré tout été utile lors de votre séjour. 😉

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour !

Bien cordialement,

Aude MONTERO
Adjointe de Direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous rendre service en gardant vos bagages et que cette attention ait contribué à rendre votre séjour plus agréable.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage !

Bien cordialement,

Aude MONTERO
Adjointe de Direction