Réponse de l'hôtelier :
Monsieur PUGET,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Toutefois, je souhaite apporter quelques précisions afin de rétablir les faits.

Vous avez séjourné deux nuits dans notre établissement, les samedi 25 et dimanche 26 juillet 2026. Le portail du garage a parfaitement fonctionné jusqu'au dimanche 26 juillet au soir, moment où les consignes qui vous avaient été communiquées par mes collaborateurs lors de votre arrivée n'ont malheureusement pas été respectées.

En effet, il vous avait été demandé de ne pas rester devant les cellules de détection, celles-ci empêchant la fermeture automatique du portail lorsqu'elles détectent une présence.

Vous avez-vous-même actionné le cordon rouge de déverrouillage d'urgence, ce qui a placé la porte du garage en mode sécurité (« ouverture ») et interrompu son fonctionnement normal.

Le lundi matin, je me suis personnellement rendu au garage avec vous. Vos valises se trouvaient encore devant les cellules de détection, et je vous ai de nouveau rappelé les consignes d'utilisation. Après avoir réarmé le mécanisme de la porte, vous avez pu constater avec moi que le portail fonctionnait parfaitement et qu'aucune panne n'était à déplorer avant que vous activiez le dispositif de sécurité.

Nous regrettons que cette situation ait donné lieu à un malentendu, mais il nous paraît important de rappeler ces éléments afin d'apporter une information fidèle aux futurs voyageurs.

Bien cordialement
Aude MONTERO
Adjointe de Direction

Réponse de l'hôtelier :
Cher Jérome,

Un grand merci pour votre merveilleux retour !!

Nous sommes vraiment ravis de lire que vous avez passé un très agréable séjour parmi nous et que l’accueil de notre équipe a contribué à rendre votre arrivée aussi positive. C’est un réel plaisir de savoir que cette première impression a donné le ton pour la suite de votre séjour.

Nous sommes également très heureux que vous ayez apprécié nos tarifs ainsi que le rapport qualité-prix proposé par notre établissement. Votre recommandation nous touche sincèrement et encourage toute notre équipe à continuer de faire le maximum pour offrir une expérience agréable à nos clients.

Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un prochain séjour.

Pauline - La Réception